FOIRE AUX QUESTIONS

Nous vous conseillons de parcourir nos conditions générales de vente ainsi que nos conditions de livraison, vous y trouverez sans doute les réponses à vos questions.

Cette rubrique sera régulièrement mise à jour avec vos nouvelles questions:transport, délais de livraison, tailles,...

MISE A JOUR LE 06 AVRIL 2012

 

-06AVRIL 2012: Il semble qu'il soit apparu des bugs quand vous souhaitez ajouter une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation, voici quelques solutions en attendant:

-Lorsqu'on vous demande de rentrer un Alias, tapez: Mon adresse.

-Si rien ne marche, notez la bonne adresse de livraison dans la rubrique remarques du bon de commande, nous vous enverrons un mail pour signaler que nous avons bien noté la bonne adresse.

-Sinon, envoyez-nous un mail et je rentrerai moi-même la nouvelle adresse, comme ça vous serez tranquille!!!

 

-Ma commande est urgente, je commande chez vous parce que vous mettez livraison rapide et 3 jours après, je n'ai rien reçu, pourquoi????

NOUS TENONS TOUJOURS A AMELIORER NOTRE QUALITE DE LIVRAISON MAIS NE NOUS ABREUVEZ PAS DE MAILS MECONTENTS QUAND VISIBLEMENT NOUS AVONS TENUS NOS DELAIS, JE LE REPETE, NOUS NE LIVRONS PAS NOUS-MEMES, LA POSTE A REGULIEREMENT DU RETARD DONC IL FAUT VOUS EN PRENDRE A EUX, NOUS NE POUVONS RIEN FAIRE POUR POUSSER LES CAMIONS.

Nos conditions de vente sont claires, les expéditions se font entre 48h et 72h au départ de chez nous (c'est le temps moyen de livraison de la Poste). Avant, il faut bien que nous traitons vos commandes ce que nous faisons le jour même ou le lendemain de la date de votre commande. Si vous êtes spécialement très pressés, nous ne sommes pas devin, précisez-nous le, nous vous dirons le délai moyen de livraison.

Ensuite, pour que votre commande parte vite, il faut:

-la passer plutôt le matin ou le midi, c'est mieux qu'à 17h ou 18h parce que là, il nous est matériellement impossible de la faire partir le jour même et qu'elle est donc au minimum repoussée au lendemain

-Ne pas la passer le vendredi soir, si c'est urgent, car elle ne sera traitée et expédiée que le lundi voire le mardi!!!

-Vérifiez bien aussi que vous avez bien passé commande, que vous avez bien validé et que vous avez bien reçu vos messages de confirmation de commande et surtout de paiement.

-Je sais que mon paquet est bien parti de chez vous mais je suis inquiet car le site de la Poste indique toujours le même message "DEPOSE à PAU VERDUN". Où est mon paquet, qu'est-ce qu'il fait à PAU ou à VERDUN car c'est très loin de chez moi?

La mention "DEPOSE A PAU VERDUN" veut dire que le colis a bien été déposé par nos soins à la Poste et qu'il est en traitement entre notre bureau de Poste et le centre de tri de votre région. PAU c'est notre ville et VERDUN car notre bureau de Poste est situé PLace de Verdun (la grande place avec la caserne pour ceux qui connaissent la ville). Les informations de la Poste ne sont jamais très précises ni très claires, c'est du vocabulaire administratif!!!!! Normalement le message change en "le paquet a bien été pris en charge par notre réseau", ce qui veut dire que le paquet est entre le centre de tri de Pau et celui de votre région. Ensuite, "le colis est bien arrivé à*****" avec la mention de votre centre de tri. C'est souvent le dernier message, le paquet étant distribué le lendemain chez vous.

Avec le numéro de suivi, vous pouvez suivre tout ça sur le site de la Poste ou demander à votre bureau de Poste avec votre numéro. Si vous n'avez pas reçu votre numéro, contactez-nous, nous vous le renverrons!!!!

 

-J'ai passé commande mais je n'ai aucune nouvelle et je n'ai même pas reçu de confirmation de paiement, aucun message de confirmation de commande, rien?

Avant tout, il faut que vous vérifiez que vous avez bien passé commande intégralement, c'est à dire que vous avez bien validé votre panier. Si votre panier n'a pas été validé, c'est que vous n'avez effectué aucune opération de paiement et que donc votre commande n'a pas été vraiment enregistrée. Pas de message veut simplement dire que vous n'avez pas terminé votre commande, car les confirmations de paiement sont automatiques, suivant les cas, c'est soit votre banque soit paypal qui vous envoie un message, cela ne passe jamais par nous.

 

-Quelle est la différence entre vous et ma voisine qui vend sur Dawanda, Etsi ou ailleurs ou qui fait des stands dans les concerts ???

La grande différence c'est que nous sommes une vraie société inscrite au Registre du Commerce et que pouvez donc acheter chez nous en toute sécurité et confiance. Nous disposons des moyens de paiements dont seuls disposent les vraies entreprises.

Nous avons une existence légale, nous ne disparaîtrons pas demain, pas de mauvaises surprises!!!

 

-Je n'ai pas reçu ma commande, vous m'avez bien envoyé mon numéro de suivi mais je n'ai rien et j'attends depuis plusieurs jours, que puis-je faire?

Si vous n'avez pas reçu votre commande, n'attendez pas plusieurs semaines avant de nous contacter. Après la réception du message "en cours de livraison", il s'écoule normalement entre 2 et 4 jours pour que vous receviez votre commande donc si vous ne l'avez toujours pas reçu à la fin de ce délai, contactez votre bureau de Poste avec le numéro de suivi que nous avons communiqué dans le message "Expédié" (si vous n'avez pas reçu ce message, envoyez-nous un mail, nous vous le renverrons immédiatement). Avec le numéro de suivi, vous pouvez vous connecter sur le site de la Poste afin de savoir où se trouve votre colis, si ces informations ne vous suffisent pas il faut alors que vous contactiez votre bureau de Poste. Si le site de la Poste indique bien que le colis a été livré ou a été distribué, il ne sert à rien de nous demander ce que nous pouvons faire, nous ne sommes pas la Poste. Il faut que vous adressiez une réclamation aux Services postaux qui ouvriront une enquête.

 

 

-Je n'ai pas reçu ma commande et vous me dites qu'elle est revenue chez vous alors que j'avais bien mis mon adresse dans ma fiche client?

Il ne suffit pas de nous mettre la bonne adresse avec tous les détails, pensez aussi à vérifier que votre nom est bien sur la BOITE AUX LETTRES. Pensez à bien vérifier si chez vous on utilise plusieurs noms de famille (colocation ou si vous hébergez qulqu'un d'autre ou si vous avez un nom composé ou si vous n'êtes pas mariés et qu'il y a 2 noms différents) que celui que vous nous avez donné pour la livraison est bien marqué sur votre boite aux lettres, le facteur n'est pas médium, il ne peut pas tout savoir...Si le colis nous revient à cause d'une erreur de ce type, vous devrez repayer les frais de port pour une nouvelle expédition.

 

-Certains sites mettent 2 à 3 semaines pour livrer car ils n'ont pas les produits en stock, c'est de plus en plus le cas et chez vous, quel est le délai de livraison?

CHEZ NOUS PAS DE PRE-COMMANDE OU D'ACOMPTE, TOUS NOS PRODUITS SONT EN STOCK. QUAND IL N'Y EN A PLUS, C'EST CLAIREMENT INDIQUE OU LE PRODUIT EST RETIRE. VOUS N'ATTENDEZ PAS DES SEMAINES, VOTRE COMMANDE PART DANS LES DEUX JOURS MAXIMUM.

 

 

-J'ai passé commande mais je n'ai aucune nouvelle et je n'ai même pas reçu de confirmation de paiement, aucun message de confirmation de commande, rien?

Avant tout, il faut que vous vérifiez que vous avez bien passé commande intégralement, c'est à dire que vous avez bien validé votre panier. Si votre panier n'a pas été validé, c'est que vous n'avez effectué aucune opération de paiement et que donc votre commande n'a pas été vraiment enregistrée. Pas de message veut simplement dire que vous n'avez pas terminé votre commande, car les confirmations de paiement sont automatiques, suivant les cas, c'est soit votre banque soit paypal qui vous envoie un message, cela ne passe jamais par nous.

 

 

-J'ai passé une commande et je croyais être informé à chaque étape de suivi de ma commande et je n'ai aucune nouvelle, je n'ai pas reçu mon numéro de suivi de colis, pourquoi?

Vous recevez un mail à chaque étape de votre commande: "paiement accepté" pour les cartes bleues et paypal, "préparation de la commande", "en cours de livraison" dès le départ du paquet et "votre commande est partie" avec le numéro de suivi du paquet. Si vous ne recevez pas ces messages, VERIFIEZ BIEN QUE VOUS AVEZ DONNE VOTRE BONNE ADRESSE MAIL, car sinon bien sur vous ne recevrez aucune information jusqu'à la livraison.

 

-Je n'ai pas de compte paypal, comment faire pour payer?

Vous n'avez pas besoin de compte paypal pour payer chez nous, vous pouvez payer avec votre carte bancaire habituelle sans problème. Pour celà, quand vous arrivez sur la page paiement de la solution sécurisée paypal, vous choisissez l'option: "payez avec votre carte de paiement". Vous entrez les informations liées à votre paiement sur une page web protégée par PayPal, vous confirmez vos informations et vous êtes redirigés vers notre site.

 

 

-Je souhaite simplement m'inscrire pour recevoir les newsletters sans commander et on me demande mon adresse. Pourquoi?

Tout simplement pour vous faciliter la vie, si après, vous souhaitez commander, cela ira beaucoup plus vite. Nous ne communiquons jamais les adresses de nos clients: vous ne recevrez jamais de spam,...

 

-Que puis-je faire si ma carte bleue ne passe pas?

Vous devez tout d'abord vérifier si vous avez bien rentré les bonnes informations (chiffres, date d'expiration,...), si votre carte est toujours valide et s'il ne s'agit pas uniquement d'une carte de retrait ne permettant pas les paiements en magasin ou par correspondance.

 

-Quels sont les frais de port si je commande plusieurs articles?

Pour la France métropolitaine et la Corse, les frais de port sont de 3,50 euros quels que soient le nombre d'articles que vous commandez, si vous en prenez 10, ils restent à 3,50 euros.

Pour la Belgique, le Luxembourg et la Suisse, les frais de port sont de 6euros.

 

 

-Quel est le délai de livraison?

Comme expliqué dans les conditions générales de vente et les conditions de livraison, le délai de livraison dépend du moyen de paiement que vous utilisez. Il est plus rapide avec un paiement instantané par carte bancaire ou paypal. Par chèque ou mandat, il faut compter avec le temps que votre courrier nous parvienne. Nous précisons toujours notre délai de livraison, si des changements se produisent dans celui-ci, il en sera fait mention en gros dans la page d'accueil.

 

-Comment puis-je être sur que ma commande est bien complète, que tous les articles sont bien en stock?

Chez nous, vous êtes tranquille!!! A chaque commande, nous vous envoyons un message de confirmation de commande, vous assurant la disponibilite immédiate de chaque article. De même, nous vous envoyons un message de confirmation de paiement. Ainsi, à chaque étape de la commande, vous savez exactement où vous en êtes.

 

-Mon paiement par Carte Bleue a-t-il été accepté?

Cela dépend de votre type de carte. Si votre paiement n'a pas été accepté, vous recevez un mail. Certaines CB peuvent effectivement ne pas être acceptées en paiement par correspondance.

 

-Ma commande est-elle partie?

A chaque étape du traitement de votre commande, vous recevez un mail d'information. Dès que votre paquet est parti, nous vous envoyons un mail avec le numéro de suivi de votre envoi (vous pouvez ainsi suivre vous-même les étapes du transport). SI VOUS NE RECEVEZ AUCUN MESSAGE, CONTACTEZ-NOUS VITE: SOIT VOUS NOUS AVEZ DONNE UNE MAUVAISE ADRESSE MAIL SOIT VOUS N'AVEZ PAS COMPLETEMENT TERMINE VOTRE COMMANDE ET NOUS N'EN AVONS PAS TRACE

 

-Dans quoi, dans quel type d'emballage, les articles seront-ils expédiés, surtout s'ils sont fragiles (bijoux)?

Suivant la taille des articles, le type d'emballage varie. Il s'agit toujours d'emballages "sécurisés" (papiers résistants spéciaux pour les lettres MAX 20g et 50g de la Poste, cartons, enveloppes matelassées). Ensuite, chaque emballage est soigneusement scotché et renforcé suivant les articles. Pour les bijoux, ils sont toujours emballés dans du film bulle pour une meilleure protection. Les clous d'oreilles sont eux montés sur du polystyrène épais, lui même réemballé.

 

-Proposez-vous des emballages cadeaux, sont-ils gratuits?

Les emballages cadeaux sont gratuits. Nous pouvons effectivement joindre des emballages cadeaux dans les paquets, mais en général, sauf demande expresse de votre part, nous n'emballons pas les paquets dans ces emballages et nous les joignons soigneusement pliés dans votre colis.

 

-Expédiez-vous à l'étranger?

Actuellement, nous livrons aussi dans une grande partie de l'Europe: Grande-Bretagne, Irlande, Portugal, Espagne, Italie,....

 

-Pourquoi vous ne faites pas des tailles plus grandes?

Nous sommes dépendants des fournisseurs qui proposent souvent des tailles uniques. Quand cela est possible, nous essayons de proposer le choix de taille le plus large possible: en femme, nous débutons au 34-36 avec le S et nous allons jusqu'au 46-48 avec notre taille XXL, pour les hommes, nous allons jusqu'au XXL, voire XXXL suivant les modèles (n'hésitez pas à nous demander).